 |
 | Тренинг-лист Открытый тренинг "Входящие+Холодные Звонки" | |
|
Тренинг ведет Евгений Жигилий.
для всех, кто работает в продажах, и не только, и принимает звонки клиентов, а также делает исходящие звонки.
Ближайший тренинг состоится 17-18 сентября, суббота - воскресенье.
Записаться на тренинг можно через сайт – закладка "расписание", или по телефону менеджера: 8 (926) 849-26-79, Юлия Клейман.
Цель тренинга:
Освоить конкретные прикладные навыки проведения конкретных входящих и исходящих холодных звонков по заданному алгоритму с использованием определенных скриптов и приемов с конкретной достижимой целью. Навыки:
o Профессионального позитивного начала общения и создания позитивного впечатления.
o Навык знакомства.
o Навык перехвата инициативы (управления разговором).
o Навык разведки.
o Навык продажи (идеи, встречи) – аргументации и закрытия.
o Навык назначения встречи.
o Навык взятия обязательств.
o Навык завершения разговора.
o Навык обхода цены.
Форма проведения:
o 2 дня, с 10:00 до 19:00 с усиленной отработкой навыков и домашним заданием после 1-го дня.
o Навыковый бизнес-тренинг, направленный на 1) получение и отработку конкретных прикладных навыков (умений) и 2) мотивацию и снятие установок, мешающих общаться эффективнее и продавать больше. Включает в себя:
o Лекционные теоретические блоки,
o Интерактив: дискуссии и обсуждения,
o Упражнения отрабатывающие, а также на осознание и мотивацию, включая реальные холодные звонки участников во время тренинга. Разминки.
o Проводятся более сложные упражнения в реальных полевых условиях,
o Видео и аудио анализ во время тренинга, как реальных звонков, так и записанных на тренинге,
o Видео ролики мотивационные,
o Домашнее задание после 1-го дня,
o Зачетные упражнения.
Что получают участники:
o Участники получают не «ориентировочные», а конкретные скрипты и алгоритмы, реально повышающие результативность в первые же недели после обучения. Скрипты или в печатном виде или записываются участниками (зависит от формы донесения).
o Мотивацию и желание делать.
o Тетрадь тренинга и ручку.
Основные темы 1-го дня.
o Введение и знакомство.
o Сбор ожиданий участников и оценка уровня навыка работы по телефону.
o Преимущества и особенности общения по телефону.
- Теория первого впечатления.
- Инструменты общения по телефону.
- Виды звонков: горячие, теплые, холодные. Их отличия и цели.
- Вредные выражения.
- Активное слушание.
o Алгоритм работы с входящим звонком.
- Создание алгоритма. Цель звонка.
- Начало разговора. Особенности приветствия и представления. Отработка.
- Знакомство. Отработка.
o Разведка.
- Типы вопросов. Упражнение на создание вопросов. Отработка.
- Перехват инициативы или управление разговором. Отработка.
o Продажа идеи, встречи. Аргументирование.
o Завершение разговора
o Назначение встречи
- Закрытие сделки.
- Обмен контактами.
- Взятие обязательств.
o Обход цены: в начале разговора и в середине разговора.
Основные темы 2-го дня.
o Особенности холодных звонков:
- Правило статистики.
- Вера и уверенность.
- Знание продукта.
o Алгоритм работы с входящим звонком.
- «Создание» алгоритма.
- Цель звонка и подготовка к звонку.
o Начало разговора:
- Приветствие, ключевая фраза.
- Секретарь. Тактики обхода секретаря.
- Работа с возражениями секретаря.
- Общение с «третьим лицом».
o Общение с ЛПР – лицом принимающим решение.
- Начало разговора.
- Установление контакта.
- Стратегия «сначала скажите «нет».
- Основные возражения ЛПР.
o Продажа встречи /идеи /коммерческого предложения. Аргументация.
o Завершение разговора.
o Завершение тренинга, обратная связь. Сертификаты.
Примечания:
o Данный тренинг насыщен информацией, упражнениями, играми и отработками, и требует хорошего настроения, отличного самочувствия. Желательно не употреблять накануне алкоголь и спать не менее 7-ми часов.
o Дает 100% результат при наличии личного интереса (мотивации) улучшить свои навыки.
** Входящий звонок – впервые вошедший или повторный звонок от Клиента. Источники информации, как правило: ваша реклама, чья-то рекомендация, работа с вами в прошлом.
** Холодный звонок – исходящий звонок человеку, который не ждет вашего звонка, не знает о вас, и не планирует с вами сотрудничать, с целью установления отношений для продажи товаров, услуг, идей.
|
|
|
|
|
|
|
| |
